उपभोक्ताओं को प्राप्त अप्रिय/प्रचारात्मक या अनचाही वाणिज्यिक कॉलों के मुद्दे को संबोधित करने के लिए, उपभोक्ता मामले विभाग, भारत सरकार ने एक समिति का गठन किया है जिसमें सेलुलर उद्योग, दूरसंचार विभाग (डीओटी), दूरसंचार विभाग जैसे नियामक निकायों के सदस्य शामिल हैं। वित्तीय सेवाएं (डीएफएस), आवास और शहरी मामलों का मंत्रालय भारतीय रिजर्व बैंक, बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (आईआरडीए), दूरसंचार विभाग (डीओटी), वित्तीय सेवा विभाग (डीएफएस), भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई), सेल्युलर ऑपरेशंस एसोसिएशन ऑफ इंडिया (सीओएआई), टेलीमार्केटिंग कंपनियां, वीसीओ दिशानिर्देशों का मसौदा तैयार करेंगे।
DoCA के सचिव, रोहित कुमार सिंह की अध्यक्षता में, विभाग ने 14 फरवरी, 2024 को कष्टप्रद/प्रचारात्मक/अनचाही व्यावसायिक कॉलों से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करने के लिए एक बैठक बुलाई।
बैठक में अप्रिय/प्रचारात्मक/अवांछित वाणिज्यिक कॉलों से संबंधित मुद्दों पर चर्चा की गई। यह देखा गया कि ये कॉल न केवल उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता बल्कि उपभोक्ताओं के अधिकारों का भी उल्लंघन करती हैं। ऐसी अधिकांश कॉलें वित्तीय सेवा क्षेत्र से आती हैं और उसके बाद रियल एस्टेट का नंबर आता है। यह भी बताया गया कि स्पैम कॉल करने वाले अब इंटरनेट कॉल पर स्विच कर रहे हैं, विशेष रूप से ग्राहकों को पोंजी योजनाओं, क्रिप्टो निवेशों में लुभाने और नौकरी के अवसर प्रदान करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर रहे हैं।
दूरसंचार विभाग और दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) द्वारा पंजीकृत टेलीमार्केटर्स से स्पैम संदेशों और परेशान करने वाली कॉल से संबंधित समस्या के समाधान के लिए पहले ही प्रयास किए जा चुके हैं। टेलीमार्केटर्स को सलाह दी गई है कि वे अपनी व्यावसायिक इकाई, प्रेषक आईडी और एसएमएस टेम्पलेट डीएलटी प्लेटफॉर्म पर प्राप्त करें। डीएलटी प्लेटफॉर्म एयरटेल, वोडाफोन, जियो, बीएसएनएल आदि जैसे ऑपरेटर द्वारा संचालित पोर्टल हैं, जहां व्यवसायों को अपने व्यवसाय का विवरण देकर पंजीकरण करना होता है। ट्राई (भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण) ने डीएलटी (डिस्ट्रीब्यूटेड लेजर टेक्नोलॉजी) की शुरुआत करके बल्क एसएमएस सेवा उद्योग के लिए नए दिशानिर्देश जारी किए हैं – एक ब्लॉक-चेन आधारित पंजीकरण प्रणाली जो व्यावसायिक संस्थाओं द्वारा किए गए सभी लेनदेन का रिकॉर्ड बनाए रखेगी। ट्राई डीएलटी नियमों का एकमात्र उद्देश्य सिस्टम में पारदर्शिता लाना, एसएमएस स्पैम के खतरे का मुकाबला करना और उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी प्रथाओं से बचाना है।
बैठक के दौरान, विभिन्न क्षेत्रों के सभी टेलीमार्केटर्स का अवलोकन किया गया। बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं, रियल एस्टेट, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों और अन्य वाणिज्यिक संस्थाओं को पहले ही सलाह दी गई है कि वे अपने फोन नंबर से पहले 140 नंबर श्रृंखला लगवाएं ताकि उपभोक्ता कॉल करने वाले की पहचान कर सके। यह ग्राहकों को इस बात पर अधिक नियंत्रण देता है कि वे किस प्रकार की कॉल या टेक्स्ट प्राप्त करना चाहते हैं। विभिन्न अपंजीकृत टेलीमार्केटर्स इन प्रावधानों का पालन नहीं करते हैं। बैठक में इस बात पर जोर दिया गया कि सभी टेलीमार्केटर्स को इन सक्षम प्रावधानों का कड़ाई से अनुपालन सुनिश्चित करना चाहिए।
बैठक में दूरसंचार विभाग (DoT), भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI), सेल्युलर ऑपरेशंस एसोसिएशन ऑफ इंडिया (COAI), भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL), वोडाफोन, एयरटेल और रिलायंस के प्रतिनिधियों ने भाग लिया।