दिल्ली मेट्रो रेल कॉरपोरेशन (डीएमआरसी) ने अपने ग्राहक शिकायत प्रबंधन तंत्र को सुव्यवस्थित और सुचारू बनाने के लिए एक स्वदेशी रूप से विकसित कस्टम-निर्मित सॉफ्टवेयर लॉन्च किया है। डीएमआरसी के प्रबंध निदेशक डॉ. विकास कुमार ने आज मेट्रो भवन में अन्य वरिष्ठ अधिकारियों की उपस्थिति में नए सॉफ्टवेयर का अनावरण किया।
‘सार्वजनिक शिकायत प्रबंधन प्रणाली’ (पीजीएमएस) नामक सॉफ्टवेयर एक स्वदेशी रूप से विकसित तंत्र है जो पहले से मौजूद शिकायत प्रबंधन बुनियादी ढांचे की गति, सटीकता और पहुंच को बढ़ाने में मदद करेगा। यह उपयोगकर्ता-अनुकूल सॉफ्टवेयर पूरी प्रक्रिया को सरल बना देगा और शिकायतों की वास्तविक समय पर निगरानी करने, फीडबैक को ट्रैक करने और वर्गीकृत करने और उन्हें त्वरित निवारण के लिए सही अधिकारियों को आवंटित करने में मदद करेगा।
सॉफ्टवेयर डेटा तैयार करेगा जो डीएमआरसी को प्राप्त शिकायतों की प्रकृति और शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि के स्तर का विश्लेषण करने में मदद करेगा। डीएमआरसी का शीर्ष प्रबंधन और लोक शिकायत अधिकारी वास्तविक समय के आधार पर शिकायतों की स्थिति की निगरानी करने में सक्षम होंगे। डीएमआरसी को आईवीआरएस आधारित हेल्पलाइन प्रणाली, समर्पित ईमेल जैसे कई चैनलों के माध्यम से यात्रियों से शिकायतें और सुझाव प्राप्त होते हैं। सेवा, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म आदि। एक समर्पित सार्वजनिक शिकायत कक्ष यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि शिकायतों पर प्राथमिकता के आधार पर ध्यान दिया जाए। यह नया सॉफ्टवेयर पूरी प्रक्रिया को और सुव्यवस्थित करने में मदद करेगा।
दिल्ली मेट्रो पहले से ही अपनी निर्माण परियोजनाओं की प्रगति की निगरानी के लिए ‘STAMP’ (ट्रैकिंग और मॉनिटरिंग प्रोजेक्ट के लिए सिस्टम) नामक एक स्वदेशी रूप से विकसित सॉफ्टवेयर संचालित करती है। ऐसे सॉफ़्टवेयर त्वरित कार्रवाई के साथ-साथ निवारण सुनिश्चित करने के लिए मुद्दों की चौबीसों घंटे निगरानी करने में बेहद सहायक होते हैं।
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