केंद्रीय बिजली मंत्रालय द्वारा उपभोक्ताओं के अधिकारों और सेवा के मानकों को पूरा करने के लिए बिजली आपूर्ति को अधिसूचित किया गया है। नियम सेवाओं के अनिवार्य मानकों के रखरखाव के मामले में बिजली वितरण फर्मों के लिए दंड का प्रावधान भी करते हैं।
मंत्रालय ने कहा कि नियमों का कार्यान्वयन सुनिश्चित करेगा कि नए बिजली कनेक्शन, रिफंड और अन्य सेवाएं जो समयबद्ध तरीके से दी गई हैं। इसमें यह भी कहा गया है कि उपभोक्ता अधिकारों के लिए विलफुल उपेक्षा से सेवा प्रदाताओं को दंड मिलेगा। नियमों का लक्ष्य लगभग 300 मिलियन मौजूदा और भावी उपभोक्ताओं को लाभ पहुंचाना है।
मंत्रालय ने सितंबर के महीने में विद्युत अधिनियम, 2003 के तहत बिजली उपभोक्ताओं के लिए मसौदा अधिकारों का एक सेट प्रकाशित किया है, जिसमें उपभोक्ता चार्टर है। नवीनतम नियम उपभोक्ताओं को सशक्त बनाते हैं और उनके लिए नए आपूर्ति अधिकार पेश करते हैं।
बिजली (उपभोक्ताओं के अधिकार) नियम, 2020, कनेक्शन के लिए समय पर और सरलीकृत प्रक्रिया की तलाश करते हैं, मौजूदा लोगों के संशोधन में तेजी, 60 दिनों या अधिक की देरी के साथ सेवारत बिलों पर 2% से 5% की छूट। यह 1,000 रुपये या उससे अधिक के सभी बिलों का भुगतान ऑनलाइन करने की अनुमति देता है।
प्रमुख तकनीकी दोषों को छोड़कर, उपभोक्ताओं को आपूर्ति में किसी भी तरह की गड़बड़ी के मामले में पर्याप्त बिजली आपूर्ति व्यवस्था की अनुपलब्धता और जुर्माने की स्थिति में लाइसेंस निलंबन का भी प्रस्ताव है।