महामारी जिसने पिछले आठ महीनों में कई क्षेत्रों को प्रभावित किया है, लेकिन सबसे बुरी तरह से प्रभावित क्षेत्रों में से एक यात्रा और पर्यटन है जो अनुमानित नुकसान के तहत है रुपये 90,000 करोड़ रु।
महामारी, महिंद्रा हॉलिडेज एंड रिसॉर्ट्स जैसी कंपनियों से वसूली अच्छी लगती है, जो 70 से ऊपर प्रतिशत के कब्जे का दावा कर रहे हैं, जहां अन्य इकाइयां 30 फीसदी से नीचे जाने का दावा कर रही हैं।
महिंद्रा हॉलिडेज एंड रिसॉर्ट्स इंडिया के एमडी और सीईओ कविंदर सिंह ने आंकड़ों पर दबाव डालते हुए कहा कि “हमारे अवकाश स्थलों ने वास्तव में हमारे व्यवसाय को छीन लिया है। हम एक पारिवारिक अवकाश ब्रांड हैं। हमारे ग्राहक मौलिक रूप से खुदरा ग्राहक हैं जो हमारे लिए सबसे अच्छा हिस्सा है।” 2,60,000 सदस्य आधार जो हम कॉरपोरेट्स, (मीटिंग्स, प्रोत्साहन, सम्मेलन और प्रदर्शनियों), या शादियों के खंडों पर निर्भर नहीं हैं।
सिंह ने सभी पहलुओं को मुख्य रूप से चार-गुना में वर्गीकृत करके स्पष्ट किया है: लोगों का छुट्टियों पर जाने का आग्रह (विशेषकर दूरी में), इसके रिसॉर्ट्स में सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन किया जाता है, ‘महिंद्रा’ ब्रांड के साथ इसके सदस्यों का विश्वास, और कोविद के समय में यात्रा के दौरान अनिश्चितता से निपटने के लिए कंपनी द्वारा ‘ट्रैवल विद कॉन्फिडेंस’ नामक एक संचार अभियान शुरू किया गया।
उदाहरण के लिए, यदि इसका कोई सदस्य बिंदु A से बिंदु B तक यात्रा करना चाहता है, तो वे क्लब महिंद्रा हेल्पलाइन से कोविद प्रतिबंधों का पता लगा सकते हैं। सदस्यों को एक समूह फर्म (महिंद्रा फर्स्ट चॉइस व्हील्स) के माध्यम से उपलब्ध होने वाली सैनिटेशन सुविधा के अलावा कोविद बीमा और यात्रा बीमा भी दिया जाता है। संपर्क रहित ग्राहक सेवाओं से लेकर सदस्यों को अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने तक सभी में व्यस्तता और ग्राहक की सुरक्षा में वृद्धि हुई।