भारतीय मानक ब्यूरो, भारतीय राष्ट्रीय मानक निकाय, ने एक भारतीय मानक, आई एस 19000:2022, ‘ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाएँ – उनके संग्रह, मॉडरेशन और प्रकाशन के लिए सिद्धांत और आवश्यकताएँ’ प्रकाशित किया है।
यह मानक समीक्षा प्रशासकों को उनके संग्रह, मॉडरेशन और ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं के प्रकाशन में लागू करने के लिए सिद्धांतों और विधियों के लिए आवश्यकताएं और सिफारिशें प्रदान करता है। मानक समीक्षा लेखक और समीक्षा प्रशासक के लिए विशिष्ट उत्तरदायित्व निर्धारित करता है।
यह मानक किसी भी संगठन पर लागू होता है जो उपभोक्ता समीक्षाओं को ऑनलाइन प्रकाशित करता है, जिसमें उत्पादों और सेवाओं के आपूर्तिकर्ता/विक्रेता शामिल हैं जो अपने स्वयं के ग्राहकों से समीक्षा एकत्र करते हैं।
यह उस प्रक्रिया को निर्धारित करता है जो उपभोक्ता समीक्षा साइटों की प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करती है कि वे अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं और ऐसी समीक्षाएं प्रदान करते हैं जिन पर भरोसा किया जा सकता है। यह उपभोक्ताओं के बीच ऑनलाइन सामान खरीदने के लिए विश्वास पैदा करने में मदद करेगा और उन्हें खरीदारी के बेहतर निर्णय लेने में मदद करेगा। मानक से ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र में सभी हितधारकों, यानी उपभोक्ताओं, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, विक्रेताओं आदि को लाभ होने की उम्मीद है।
पिछले कुछ वर्षों में, देश भर में ई-कॉमर्स लेनदेन में लगातार वृद्धि हुई है। ऑनलाइन पोस्ट की गई समीक्षाएं खरीद निर्णय लेने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं और उपभोक्ता उन उपयोगकर्ताओं की राय और अनुभव देखने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर अत्यधिक भरोसा करते हैं जिन्होंने पहले ही सामान या सेवाएं खरीदी हैं।
चूंकि ऑनलाइन समीक्षा उपभोक्ताओं के क्रय निर्णयों के लिए तेजी से प्रभावशाली हैं, इसलिए उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं/विक्रेताओं दोनों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि समीक्षाओं की गुणवत्ता, अखंडता, सटीकता और पारदर्शिता में विश्वास पैदा करने के लिए इनका प्रभावी ढंग से प्रबंधन किया जाए।
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