अधिकारियों ने कहा कि आम जनता और नागरिक कर्मचारियों से “बड़ी संख्या में शिकायतें” प्राप्त करने के बाद, दिल्ली नगर निगम के अधिकारियों ने निर्णय लिया है कि शिकायतों को दूर करने के लिए अपने मुख्यालय और जोनल कार्यालयों में एक दैनिक ‘जन सुनवाई’ आयोजित की जाएगी। एमसीडी ने 3 जून को ‘जन सुनवाई’ अभियान शुरू किया और कहा, यह प्रयास “नागरिक सेवाओं के प्रसार में मील का पत्थर” साबित होगा।
3 जून के एक आधिकारिक आदेश के अनुसार, अतिरिक्त आयुक्त (मुख्यालय), एमसीडी, एमसीडी के मुख्यालय सिविक सेंटर में दोपहर 12 बजे से दोपहर 1 बजे तक सभी कार्य दिवसों में जन सुनवाई करेंगे। इसी तरह, जोनल डिप्टी कमिश्नर भी सभी कार्य दिवसों में दोपहर 12 बजे से दोपहर 1 बजे तक अपने संबंधित जोनल कार्यालयों में जन सुनवाई करेंगे।
नगर आयुक्त ज्ञानेश भारती के कार्यालय द्वारा जारी आदेश में कहा गया है कि आम जनता और एमसीडी कर्मचारियों से दैनिक और व्यक्तिगत रूप से “बड़ी संख्या में शिकायतें” प्राप्त हो रही हैं।
इसमें कहा गया है कि नागरिक और कर्मचारी अपनी शिकायतों और समस्याओं के निवारण के लिए निगम के मुख्यालय और अंचल कार्यालयों में आते रहते हैं. अधिकारियों ने कहा कि नागरिकों और कर्मचारियों की सुविधा के लिए, निगम ने हर दिन ‘जन सुनवाई’ आयोजित करने का फैसला किया है।
इसके अलावा, शाहदरा (दक्षिण) जोन के अतिरिक्त आयुक्त को नोडल अधिकारी (शिकायत) के रूप में नियुक्त किया गया है और पटपड़गंज में पूर्व ईडीएमसी के मुख्यालय में दोपहर 12 बजे से दोपहर 1 बजे तक सभी कार्य दिवसों में व्यक्तिगत रूप से जनसुनवाई करेंगे।
हालांकि, अगर कोई नियुक्त अधिकारी सार्वजनिक सुनवाई में शामिल नहीं हो पाता है, तो वह सुनवाई के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए अगले वरिष्ठतम अधिकारी को नियुक्त कर सकता है। इस संदर्भ में संचार के विभिन्न माध्यमों से नागरिकों को जागरूक किया जाएगा। इसके अलावा नागरिक अपनी शिकायतें निगम के 311 एप के माध्यम से भी दर्ज करा सकते हैं और उनका समाधान करा सकते हैं।
नागरिक संबंधित अधिकारियों के टेलीफोन नंबर और ई-मेल के माध्यम से भी अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। एमसीडी ने एक बयान में कहा कि नागरिकों की सुविधा के लिए एक केंद्रीकृत हेल्पलाइन नंबर 155305 भी जारी किया गया है।
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