उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के तहत काम करने वाले उपभोक्ता मामलों के विभाग ने आज यहां ई-कॉमर्स में नकली और भ्रामक समीक्षाओं से उपभोक्ताओं के हितों की सुरक्षा के लिए रूपरेखा शुरू की है। उपभोक्ता मामलों के विभाग के सचिव श्री रोहित कुमार सिंह ने विभाग और भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) के वरिष्ठ अधिकारियों के साथ भारतीय मानक (आईएस) 19000:2022 ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षा – उनके संग्रह के लिए सिद्धांत और आवश्यकताएं नामक रूपरेखा का शुभारंभ किया। मानक हर उस ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर लागू होंगे जो उपभोक्ता समीक्षाएं प्रकाशित करता है।
उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय की एक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, मानक शुरू में सभी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा अनुपालन के लिए स्वैच्छिक होगा। बीआईएस अनुपालन का आकलन करने के लिए मानक के लिए एक अनुरूपता मूल्यांकन योजना भी विकसित करेगा।
मानक के मार्गदर्शक सिद्धांत अखंडता, सटीकता, गोपनीयता, सुरक्षा, पारदर्शिता, पहुंच और जवाबदेही हैं। मानक समीक्षा लेखक और समीक्षा प्रशासक के लिए विशिष्ट उत्तरदायित्व निर्धारित करता है। समीक्षा लेखक के लिए, इसमें नियम और शर्तों की स्वीकृति की पुष्टि करना, संपर्क जानकारी प्रदान करना और समीक्षा व्यवस्थापक के लिए व्यक्तिगत जानकारी और कर्मचारियों के प्रशिक्षण की सुरक्षा शामिल है।
एक बार अनिवार्य हो जाने के बाद, यदि आवश्यक हो, तो किसी संस्था द्वारा मानकों के उल्लंघन को अनुचित व्यापार व्यवहार या उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन माना जा सकता है और उपभोक्ता ऐसी शिकायतों को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता आयोगों या सीसीपीए को प्रस्तुत कर सकता है।
मानक संगठन की जिम्मेदारियों के लिए प्रदान करता है जिसमें अभ्यास का एक कोड विकसित करना, और पहुंच, मानदंड जैसे नियमों और शर्तों के लिए आवश्यक शर्तें और सुनिश्चित करना कि सामग्री में वित्तीय जानकारी आदि शामिल नहीं है।
मानक ईमेल पते के माध्यम से समीक्षा लेखक के सत्यापन के तरीके, टेलीफोन कॉल या एसएमएस द्वारा पहचान, एक लिंक पर क्लिक करके पंजीकरण की पुष्टि, कैप्चा सिस्टम आदि का उपयोग करके समीक्षा लेखक की ट्रेसबिलिटी और वास्तविकता की जांच करने के तरीके भी प्रदान करता है।
मॉडरेशन के संबंध में, मानक स्वचालित और मैन्युअल मॉडरेशन दोनों के लिए प्रदान करता है और समीक्षा सामग्री का विश्लेषण करने के लिए चेक प्रदान करता है। प्रकाशन के संबंध में, मानक में प्रकाशन प्रक्रिया के समय और प्रकाशन प्रक्रिया के बाद समीक्षा प्रशासक के विचार शामिल हैं। समीक्षा की सटीकता, डिफ़ॉल्ट प्रदर्शन और रेटिंग के वेटेज को प्रकाशन प्रक्रिया में परिभाषित किया गया है।
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