दिल्ली की मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने जन शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया को और प्रभावी बनाने के लिए राजधानी में एकल खिड़की प्रणाली शुरू करने की घोषणा की। इस पहल के तहत, दिल्ली सरकार, दिल्ली पुलिस, डीडीए, एमसीडी, एनडीएमसी और दिल्ली छावनी बोर्ड जैसी प्रमुख एजेंसियों को एक ही डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर लाया जाएगा।
इस प्रणाली के तहत, कैबिनेट ने ‘दिल्ली मित्र’ ऐप शुरू करने को मंज़ूरी दी है, जिससे निवासी केवल एक मोबाइल नंबर और ओटीपी के ज़रिए पंजीकरण कर सकेंगे और सीधे सरकार को अपनी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे। नागरिकों को संदेशों के माध्यम से अपनी शिकायतों पर रीयल-टाइम अपडेट प्राप्त होंगे, और व्हाट्सएप के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज कराई जा सकेंगी।
त्वरित निवारण सुनिश्चित करने के लिए, प्रत्येक विभाग में नोडल अधिकारी नियुक्त किए जाएँगे और जन शिकायत निवारण अधिकारी प्रत्येक बुधवार सुबह 10 बजे से दोपहर 12 बजे तक साप्ताहिक सुनवाई करेंगे।मुख्यमंत्री गुप्ता ने इस पहल को न केवल एक तकनीकी सुधार बताया, बल्कि जनभागीदारी के एक नए युग के प्रति प्रतिबद्धता भी बताया, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि प्रत्येक नागरिक की आवाज़ सुनी जाए और समाधान की गारंटी हो। उन्होंने आगे कहा कि ‘दिल्ली मित्र’ जनता और सरकार के बीच विश्वास के एक डिजिटल सेतु का काम करेगा।https://x.com/gupta_rekha/status/1957791412239659054/photo/3