दिल्ली की मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने घोषणा की कि दिल्ली सचिवालय में सात जिलों – उत्तर पश्चिम, दक्षिण पूर्व, उत्तर पूर्व, पूर्व, पश्चिम, दक्षिण और दक्षिण पश्चिम में जिला मजिस्ट्रेट (डीएम) कार्यालयों में 42 सुझाव और शिकायत पेटियाँ लगाई गईं। नागरिकों द्वारा प्रस्तुत शिकायतों और सुझावों की गहन समीक्षा की गई।
सीएम ने जोर देकर कहा कि मुख्यमंत्री कार्यालय इन पेटियों के माध्यम से प्राप्त शिकायतों और सुझावों की सीधे और नियमित रूप से निगरानी और मूल्यांकन करेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कोई भी शिकायत अनदेखी न हो और हर मुद्दे को समय पर, पारदर्शी और ठोस कार्रवाई के साथ संबोधित किया जाए।
यह शिकायत निवारण प्रणाली एक महीने पहले शुरू की गई थी, और रेखा गुप्ता ने साझा किया कि वह व्यक्तिगत रूप से हर शिकायत और सुझाव को पढ़ती हैं – और ऐसा करना जारी रखेंगी। उन्होंने स्पष्ट किया कि “किसी भी विभाग में लंबित शिकायतें अस्वीकार्य हैं।”
इस पहल को डबल इंजन सरकार की कार्य संस्कृति के प्रतिबिंब के रूप में उजागर करते हुए, सीएम ने कहा कि “नीति जनता के दिमाग से निकलनी चाहिए और जनता के हित में लागू होनी चाहिए।” दिल्ली सरकार के लिए जन भागीदारी महज एक लोकतांत्रिक औपचारिकता नहीं बल्कि सम्मान, जवाबदेही और पारदर्शिता का जीवंत प्रतीक है।