इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा है कि विभाग द्वारा प्रकाशित रैंकिंग रिपोर्ट में भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) ने एक बार फिर सभी ग्रुप ए मंत्रालयों, विभागों और स्वायत्त निकायों के बीच सार्वजनिक शिकायतों के समाधान के लिए पहली रैंक प्रदान की है। नवंबर 2022 के लिए प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत का यह लगातार चौथा महीना है जब यूआईडीएआई ने उक्त रैंकिंग में शीर्ष स्थान हासिल किया है।
यूआईडीएआई की नई ओपन-सोर्स सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) प्रणाली उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ा रही है और निवासियों को सेवा वितरण में सुधार कर रही है। इस प्रणाली में फोन कॉल, ई-मेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन जैसे कई चैनलों का समर्थन करने की क्षमता है, जिसके माध्यम से शिकायतों को प्रभावी ढंग से पंजीकृत, ट्रैक और हल किया जा सकता है।
इस नई सीआरएम प्रणाली के माध्यम से, यूआईडीएआई केंद्रीकृत शिकायत प्रबंधन तंत्र की ओर बढ़ गया है। यूआईडीएआई मुख्यालय और इसके क्षेत्रीय कार्यालय (आरओ) विभिन्न चैनलों के माध्यम से सीआरएम मामले के निर्माण और समाधान के लिए साझा मंच का उपयोग कर रहे हैं।
यूआईडीएआई का नया लॉन्च किया गया आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एंड मशीन लर्निंग (एआई-एमएल) आधारित चैटबॉट, ‘आधार मित्र’ भी निवासियों के बीच लोकप्रिय हो रहा है और यहां तक कि एक प्रसिद्ध फिल्म स्टार द्वारा आयोजित एक लोकप्रिय टीवी क्विज शो में भी दिखाया गया है। “आधार मित्र” पर लगभग 30,000 वार्तालाप दैनिक आधार पर हो रहे हैं और इसके जल्द ही 50,000 आंकड़े पार करने की उम्मीद है।
नया चैटबॉट उन्नत सुविधाओं के साथ आता है जैसे – आधार नामांकन/अपडेट स्थिति की जांच करें, आधार पीवीसी कार्ड की स्थिति की ट्रैकिंग, नामांकन केंद्र स्थान की जानकारी आदि। निवासी अपनी शिकायतें भी दर्ज कर सकते हैं और आधार मित्र का उपयोग करके उन्हें ट्रैक कर सकते हैं। “आधार मित्र” अंग्रेजी और हिंदी दोनों भाषाओं में उपलब्ध है।
यूआईडीएआई निवासियों के लिए “ईज ऑफ लिविंग” की सुविधा के लिए लगातार काम कर रहा है और एक और अधिक कुशल सेवा वितरण की दिशा में अपने शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है।
फोटो क्रेडिट : https://en.wikipedia.org/wiki/Aadhaar#/media/File:Aadhaar_Logo.svg
