नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एक बयान में कहा है कि भारत के भीतर और भारत से अंतरराष्ट्रीय मार्गों पर हवाई सेवाओं के तेजी से विस्तार और यात्री यातायात की मात्रा में वृद्धि के मद्देनजर यह देखा गया है कि कभी-कभी एयरलाइंस यात्रियों को डाउनग्रेड करती हैं। उदाहरण के लिए, जब एक यात्री जिसने प्रथम श्रेणी, बिजनेस क्लास या प्रीमियम इकोनॉमी पर अपना टिकट बुक किया है, चेक-इन के समय अनुपयोगी सीटों, विमान में बदलाव, ओवरबुकिंग, आदि जैसे विभिन्न कारणों से निम्न श्रेणी में डाउनग्रेड किया जाता है।
ऐसी स्थितियों को पूरा करने के लिए, डीजीसीए अपने नागरिक उड्डयन आवश्यकता (सीएआर) खंड -3, श्रृंखला एम भाग 4 में संशोधन करने की प्रक्रिया में है “बोर्डिंग से इनकार करने, उड़ानों को रद्द करने और उड़ान भरने में देरी के कारण एयरलाइनों द्वारा यात्रियों को प्रदान की जाने वाली सुविधाएं उड़ानें, टिकट के डाउनग्रेड होने से प्रभावित हवाई यात्रियों के अधिकारों की रक्षा के लिए डीजीसीए काम करेगा।
संशोधन से यात्री, जो अनैच्छिक रूप से टिकट की अपनी बुक की गई श्रेणी से डाउनग्रेड हो गया है, को एयरलाइन से रिफंड के रूप में कर सहित टिकट का पूरा मूल्य प्राप्त करने की अनुमति मिलेगी और एयरलाइन यात्री को अगली उपलब्ध कक्षा में निःशुल्क ले जाएगी। हालांकि, यह प्रस्ताव हितधारक परामर्श के माध्यम से जाएगा और अंतिम विनियम प्रकाशित किया जाएगा और बाद में लागू किया जाएगा।
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