इंडियन रेलवे ने सभी रेलवे हेल्पलाइन को सिंगल नंबर 139 (रेल मैड हेल्पलाइन) में एकीकृत कर दिया है। यह रेलवे यात्रा के दौरान शिकायतों और पूछताछ के लिए और यात्रा के दौरान त्वरित शिकायत निवारण और पूछताछ के लिए कई हेल्पलाइन नंबरों पर असुविधा को दूर करने के लिए किया गया है।
रेल मंत्रालय के अनुसार, 139 हेल्पलाइन (आईवीआरएस) का मेनू निम्नानुसार है :
सुरक्षा और चिकित्सा सहायता के लिए, यात्री को 1 दबाना पड़ता है, जो तुरंत कॉल सेंटर के कार्यकारी से जुड़ जाता है।
जांच के लिए, यात्री को 2 और उप मेनू में, पीएनआर स्थिति, ट्रेन के आगमन/प्रस्थान, आवास, किराया पूछताछ, टिकट बुकिंग, सिस्टम टिकट रद्द करने, जागने की अलार्म सुविधा/गंतव्य चेतावनी, व्हील चेयर बुकिंग, के बारे में जानकारी लेनी होगी। भोजन की बुकिंग प्राप्त की जा सकती है।
• सामान्य शिकायतों के लिए, यात्री को 4 दबाना होगा
• सतर्कता संबंधी शिकायतों के लिए, यात्री को 5 दबाना होगा
• पार्सल और माल संबंधी प्रश्नों के लिए, यात्री को 6 को प्रेस करना होगा
• आईआरसीटीसी संचालित ट्रेनों के प्रश्नों के लिए, यात्री को 7 को दबाना होगा
• शिकायतों की स्थिति के लिए, यात्री को 9 को प्रेस करना होगा।
139 सुविधा 12 भाषाओं में उपलब्ध है।
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