नेशनल हाईवे अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (NHAI) हाईवे इस्तेमाल करने वालों को तेज़ी से मदद पहुंचाने के लिए अपनी मौजूदा 1033 नेशनल हाईवे हेल्पलाइन को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, रियल-टाइम लोकेशन ट्रैकिंग और स्मार्ट इमरजेंसी-रिस्पॉन्स सिस्टम के साथ अपग्रेड करने की योजना बना रही है।
अपग्रेड किया गया सिस्टम कॉल करने वालों की लोकेशन का पता लगाएगा, अलग-अलग भारतीय भाषाओं में कॉल को समझेगा और तेज़ी से सही मदद भेजेगा। इंसानी ऑपरेटर भी अहम भूमिका निभाते रहेंगे, खासकर इमरजेंसी के समय जब सही फ़ैसला लेने की ज़रूरत होती है।2018 में शुरू की गई 1033 हेल्पलाइन चौबीसों घंटे काम करती है और मेडिकल इमरजेंसी या गाड़ी खराब होने पर यात्रियों की मदद करती है।
यह एम्बुलेंस, क्रेन और पेट्रोलिंग गाड़ियों की सुविधा भी देती है और टोल प्लाज़ा, FASTag और हाईवे से जुड़ी दूसरी समस्याओं को भी संभालती है।यह हेल्पलाइन 1.46 लाख किलोमीटर से ज़्यादा नेशनल हाईवे को कवर करती है और रोज़ाना लगभग 15,000 कॉल आते हैं। अभी यह कई भाषाओं में मदद देती है।अगली पीढ़ी का 1033 प्लेटफ़ॉर्म तेज़ी से कॉल हैंडलिंग, रियल-टाइम में कॉल करने वाले की लोकेशन का पता लगाने, AI-सपोर्ट वाली कई भाषाओं की सुविधा और एम्बुलेंस, क्रेन और पेट्रोलिंग गाड़ियों को स्मार्ट तरीके से भेजने की सुविधा देगा। यह हाईवे पर होने वाली घटनाओं के बारे में पहले से अलर्ट भी देगा और हेल्पलाइन, इमरजेंसी सेवाओं और नेशनल हाईवे ऑपरेशन टीमों के बीच तालमेल को बेहतर बनाएगा।NHAI की प्रमोट की गई कंपनी, इंडियन हाईवेज़ मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड ने अपग्रेड की गई हेल्पलाइन और कॉल सेंटर को डेवलप, डिज़ाइन, लागू, ऑपरेट और मेंटेन करने के लिए कंपनियों और कंसोर्टियम से ‘एक्सप्रेशन ऑफ़ इंटरेस्ट’ (रुचि की अभिव्यक्ति) मंगाया है।
सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, चौबीसों घंटे कॉल-सेंटर ऑपरेशन, इमरजेंसी-रिस्पॉन्स सर्विस, मोबिलिटी, राइड-हेलिंग, लॉजिस्टिक्स, क्विक कॉमर्स, पब्लिक सेफ़्टी, कंप्यूटर-एडेड डिस्पैच, वॉइस AI और भारतीय भाषाओं की स्पीच-रिकग्निशन टेक्नोलॉजी में माहिर कंपनियों को इसमें हिस्सा लेने के लिए प्रोत्साहित किया गया है।इंडियन हाईवेज़ मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड इंडस्ट्री के जानकारों से सुझाव और तकनीकी जानकारी भी लेगी और प्लेटफ़ॉर्म की ज़रूरतों को अंतिम रूप देते समय काम के अच्छे तरीकों पर भी विचार करेगी। उम्मीद है कि अपग्रेड की गई हेल्पलाइन से नेशनल हाईवे पर मदद तेज़ी से, बेहतर तालमेल के साथ और ज़्यादा आसानी से मिल सकेगी।https://en.wikipedia.org/wiki/National_Highways_Authority_of_India#/media/File:National_Highways_Authority_of_India_logo.svg